נושא

שכבות המוצר

חמש שכבות, מהתועלת המרכזית ועד מה שמפתיע את הלקוח, ולמה בונים אותן לפי הסדר.

מגיע מהרצאה: 1

בעמוד הזה

חמש השכבות

שכבה	מה היא	בחדר מלון של ארבעה כוכבים
Core benefit	התועלת המרכזית שהמוצר מביא ללקוח	מקום לישון ולנוח, להתקלח ולשים את הדברים
Generic	המוצר הבסיסי ביותר שעונה על התועלת. בהרצאה הושווה ל-MVP	מיטה עם מצעים, מקלחת ושירותים, דלת שננעלת, מגבות, תאורה, אחסון
Expected	מה שהלקוח מצפה לו	סדינים נקיים, מים חמים, שולחן, מזגן, טלוויזיה, כספת
Augmented	המשופר, מעבר למה שמצפים	קוקטייל קבלת פנים, חוברת על האזורים המיוחדים, ספא
Potential	מה שיוצר delight וחוויה מיוחדת	עיצוב חדר מיוחד, חדר חכם, שוקולדים על הכריות, מזרן מפנק

עוד דוגמאות ל-core benefit: שואב רובוטי: בית נקי. Wix: אתר לעסק, וכלים לנהל אותו. Google: מידע מסודר, רלוונטי ויעיל.

קודם סוגרים את הבסיס ואת המצופה בצורה הרמטית, ורק אחר כך מוסיפים delight
בונים אמון במה שהלקוח מצפה לו, לפני שמנסים להרשים
בטווח הקצר ה-MVP הוא הבסיס. בטווח הרחוק מתקדמים עד המוצר הפוטנציאלי
אפשר לקחת נושא אחד עד הפוטנציאל, גם כשאחרים מתעכבים, כל עוד ההתקדמות הכללית מאוזנת

שוקולד על סדין מלוכלך: פינוק לא מכסה על בסיס חסר. בלי הבסיס הוא נראה לא במקום
מה שנראה "חשוב" הוא לא בהכרח בסיסי. שולחן כתיבה נמצא כמעט בכל חדר, אבל הוא expected ולא generic
השכבה תלויה בהקשר. מזגן הוא expected בארבעה כוכבים, אבל לפי ההרצאה באירופה עדיין לא בהכרח
Core benefit הוא לא תוספת. ארוחה אפשר לקבל גם במסעדה, ונופש הוא לא הסיבה היחידה ללקיחת מלון

מוצר חדש משיק פיצ'ר AI מרשים, אבל המערכת נופלת לעיתים קרובות. מה הבעיה, במונחי השכבות?
ספא במלון: באיזו שכבה?
מה ההבדל בין generic ל-expected?

תשובות.

1: השקיעו בפוטנציאל לפני שסגרו את הבסיס ואת המצופה. הלקוח לא ייהנה מהפיצ'ר כשהמוצר לא יציב.

2: Augmented: מעבר למה שמצפים בחדר עצמו.

3: Generic הוא מה שחייב להיות כדי לענות על התועלת (מיטה וסדינים). Expected הוא מה שהלקוח מצפה לו (שהסדינים נקיים).